Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Software Support Engineer die ons team komt versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten en gebruikers van onze softwareproducten. Je analyseert en lost softwareproblemen, beantwoordt technische vragen en werkt samen met andere teams om complexe issues op te lossen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben en zorgt ervoor dat zij snel en professioneel geholpen worden. Daarnaast documenteer je veelvoorkomende problemen en oplossingen, zodat het supportproces continu verbeterd kan worden. Je werkt nauw samen met ontwikkelaars, testers en productmanagers om bugs te identificeren en verbeteringen aan te dragen. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt een passie voor technologie. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen onze software en deelt je kennis graag met collega's en klanten. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team. Je vindt het leuk om problemen te analyseren en creatieve oplossingen te bedenken. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met drukke periodes waarin veel supportvragen binnenkomen. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen een groeiend technologiebedrijf en bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten. Als Software Support Engineer speel je een cruciale rol in het succes van onze organisatie door te zorgen voor een optimale gebruikerservaring en klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van softwareproblemen
- Documenteren van veelvoorkomende issues en oplossingen
- Samenwerken met ontwikkelaars en andere teams bij complexe problemen
- Testen van software-updates en patches
- Opstellen van handleidingen en FAQ's voor gebruikers
- Monitoren van supporttickets en zorgen voor tijdige opvolging
- Bijdragen aan continue verbetering van het supportproces
- Deelnemen aan teamoverleggen en kennisdeling
- Zorgdragen voor klanttevredenheid en een positieve gebruikerservaring
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde opleiding op MBO/HBO-niveau, bij voorkeur in IT of vergelijkbaar
- Ervaring met software support of technische klantenservice
- Goede kennis van Windows, MacOS en/of Linux
- Ervaring met ticketingsystemen en remote support tools
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het ondersteunen van softwaregebruikers?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex softwareprobleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Wat doe je als je een probleem niet direct kunt oplossen?
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe documenteer je oplossingen voor toekomstige referentie?
- Wat motiveert jou om in een supportrol te werken?
- Hoe werk je samen met andere teams binnen een organisatie?
